APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
白送你道什么歉?老乡鸡又把“多巴胺公关”升级了
2023-10-10 15:26:17

来源|万能的大叔

“白送还要道歉这是什么操作?为什么我们这里没有!”

今天,#老乡鸡发文道歉#上了热搜第一。

白送你道什么歉?老乡鸡又把“多巴胺公关”升级了

连续过了两天生日,@老乡鸡 上了两天的热搜。

难道微博现在姓束了吗?

啥事呢?

昨天,老乡鸡请全国人民免费吃午餐。

据说大爷大妈们很早就去排队了。

白送你道什么歉?老乡鸡又把“多巴胺公关”升级了

但也有人提出了质疑:

为什么不给打包?给乞丐发免费就几餐一样……

白送你道什么歉?老乡鸡又把“多巴胺公关”升级了

还有人提出:免费就是为了营销!

白送你道什么歉?老乡鸡又把“多巴胺公关”升级了

大叔简单做个回顾,如果了解情况的,可以直接跳到点评内容。

10月8日,@老乡鸡 免费请全国人民吃午餐。

白送你道什么歉?老乡鸡又把“多巴胺公关”升级了

从网上的照片来看,确实有不少大爷大妈排队。

白送你道什么歉?老乡鸡又把“多巴胺公关”升级了

当然,大叔社群里,也有群友吃到了免费午餐,还领到了伴手礼。

白送你道什么歉?老乡鸡又把“多巴胺公关”升级了

老乡鸡在昨天就上了热搜,也开始出现上文提到的质疑。

10月9日(今天),老乡鸡发了超过10万份1分钱的外卖。继续请客。

但出现了抢不到、订单取消或价格没改等情况。

白送你道什么歉?老乡鸡又把“多巴胺公关”升级了

在9日中午11点53分,@老乡鸡 发文:十分道歉,并承诺妥善解决。官方开始主动释放多巴胺了。(先划个重点,下面会解释)

白送你道什么歉?老乡鸡又把“多巴胺公关”升级了

不少网友开始“心疼”老乡鸡:

白送你道什么歉?老乡鸡又把“多巴胺公关”升级了

白送你道什么歉?老乡鸡又把“多巴胺公关”升级了

白送你道什么歉?老乡鸡又把“多巴胺公关”升级了

白送你道什么歉?老乡鸡又把“多巴胺公关”升级了

9日(今天)下午4点,老乡鸡董事长束从轩本人回应,继续释放多巴胺!

核心信息3点:

白送你道什么歉?老乡鸡又把“多巴胺公关”升级了

图片更是充满了温情:

白送你道什么歉?老乡鸡又把“多巴胺公关”升级了

白送你道什么歉?老乡鸡又把“多巴胺公关”升级了

白送你道什么歉?老乡鸡又把“多巴胺公关”升级了

老板的这番回应,又上了一次热搜。

白送你道什么歉?老乡鸡又把“多巴胺公关”升级了

这一波操作下来,老乡鸡顺利完成:

转危为机,名利双收!

 

从巴奴火锅赔偿800万给顾客,再到洁柔亏千万仍发货,还给退款用户介绍工作,再到老为乡免费午餐火速道歉……最近一段时间,“多巴胺公关”,正在成为危机公关的核心策略。

 

当然,某西子的“发疯公关”也算一种策略,显然很失败,连审美都丢了……

大叔猜测,不管你是不是从事品牌公关工作,相信你或者你的老板,都开始开始“盯”上这种危机公关,甚至希望模仿(或者制造)这种套路。

广告费砸1000万,可能就够某卫视的5秒广告贴片,或者某楼宇5秒电梯“噪音”,但用在公关上,又是热搜流量,又是全网暴赞,说不定还能直接将流量转化为直播间销量,太值了。

白送你道什么歉?老乡鸡又把“多巴胺公关”升级了

但到底如何实现这种反转?

我们经常看到,网友对上述几个案例,都会来一句经典评论:

“果然真诚是最好的公关!”

那么问题来了,真诚怎么衡量呢?

某西子老板也觉得自己很真诚啊?

若没办法衡量,就无法复制。

因此,大叔在点评洁柔事件时,就提出了一个概念:

 

多巴胺式公关!

 

在《贪婪的多巴胺》一书中,作者对“多巴胺”做了一个定义:

常规概念里,多巴胺就是快乐水,其实不是,而是超预期的“误差”感受,作者举了一个例子:

大叔将“多巴胺”这个概念引入危机公关,就是指:

 

在危机公关中,企业通过行动和回应,给特定群体给予大量的示好,打造给予公众超预期的感受,让你既意外又感动。

 

在洁柔案例中,网友质疑的点在于:企业为了立人设,对黄牛党好,反而辜负了其他正常价格购买的用户。

因此,洁柔释放的“多巴胺”就是:

1、不要承诺,要行动!不仅给亏损千万发货,还给退款用户写感谢信,邀请他们参加45周年庆典,甚至给介绍工作。这符合大叔的危机声明“三真”理论(真实、真情、真动)。

2、给予特定人群(退款用户)释放超预期的善意。强势的企业在舆论场反而是弱势的,因此,企业需要通过制造超预期的吃亏(示好)行动,让公众都“心疼”你。“给介绍工作”就是冲着今年“就业难”的“社会 G点”,完全超出了公众的心理预期。

到了老乡鸡,又把“多巴胺公关”升级了。

具体动作是:

 

1、行动。

 

5000万福利。免费午餐,昨天一顿,今天一顿,连请两天。出了问题,火速道歉,妥善解决!

 

2、火速。

 

外卖出现问题,目前无法确定10万单里到底多少单出现问题,按照传统公关策略,应该是“缩小范围”,强调“极少数”、“个案”,而在“多巴胺公关”,直接道歉,十分道歉,再次抱歉,真的很抱歉,妥善解决!中午搞的“1分钱外卖”活动,11点53分,还没到中午呢,就道歉了。这速度是超预期的速度!

 

3、老板。

 

与某西子老板天天发朋友圈转发乱七八糟的人点评不同,老乡鸡董事长亲自下场,解释和回应,3点信息,传递了品牌做免费午餐活动背后的“暖”,很到位,很谦卑,释放了超预期的善意!

 

你可能会问,为什么过去的很多成熟的危机公关操作“失灵”了呢?大叔认为,这与社交媒体传播的去中心化方式以及短视频带来的“5秒”爽点有关。

 

每个人成了传播者和内容制作者,因此,清晰化、标签化和圈层化是其3大特性,而每个受众都习惯于吸收别人加工过的信息,必须提高“爽点”,才能刺激和共鸣。

最后,对于想复制“多巴胺公关”的品牌方朋友们,大叔再补充3点提醒:

 

提醒1:

“多巴胺公关”证明了公关价值,

但决策权不在公关,在老板。

 

老板,你是要开除公关“祭天”来试图转移话题呢,还是尊重公关的专业性和价值,别发疯呢,决策权在老板。当然,也有同行提了,公关负责人还需要加强“对上管理能力”。如果你是一个资深打工人,就别信这样的话了,哪个下属能管理得了老板?唯有一个办法可行,就是让老板自己撞一下南墙。

 

提醒2:

“多巴胺公关”的“反转”是结果,

但不应该是目标。

有点像网友经常讲的另一句话,“但行好事莫问前程”,但又不全像。怎么解释呢?多巴胺公关核心是通过行动释放超预期的善意,并让公众感知到,但至于大家是原谅你,还是夸你,还是继续骂你呢,这是结果。

但不应该在目标设定就明确要“反转”,否则你可能会陷入另一个极端,比如:不顾事实一律秒怂、造假找水军、内部策划的聊天记录外泄……不能离开危机本质问题的解决,更不能公关痕迹太重变成洗地了。

 

提醒3:

别一边在扣公关费,

一边无视广告费一半被浪费。

 

这个广告费,包括不限于:广告投放、直播投流等。大叔一位广告圈的大咖朋友说,公关塑造品牌,广告维护品牌,我个人是认同的。但我们在花钱上面,却被营销大师、品牌大师、广告大师给忽悠半天,一个品牌咨询费,上千万,做个logo,200万,弄个广告语,500万……

到了公关费呢,捉襟见肘,但看着人家刷屏了,被全网暴赞了,上了热搜了,或者企业真正危机舆情事件了,抠抠搜搜,又嫌公关无能!典型的知行不合一,这又是另一个大叔的公关圈的大哥说的。

万能的大叔
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
万能的大叔
万能的大叔
发表文章625
《刷屏》作者,36氪年最具影响力商业导师,资深媒体人和公关人,22万公关人关注的微信自媒体“万能的大叔”,专注研究公关价值,多篇刷屏文章操盘
确认要消耗 羽毛购买
白送你道什么歉?老乡鸡又把“多巴胺公关”升级了吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接