APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
价值预留:消除用户顾虑,提高留存和复购率
2019-12-05 10:28:37

说一下7-11便利店新的提高留存的运营方法,这是我在一篇文章中看到的,觉得挺不错的,不能说每个行业都可以拿过来用,但肯定是值得去思考的。

第二杯半价是很多商家的惯用伎俩。

但是吧,如果顾客只是一个人喝,多半是喝不下第二杯的,所以,基于这一点,就阻挡了不少人(一个人/单身)。

所以,他们就对顾客说,没关系,你今天付款,第二杯可以下次到店里来取。

我看到这,心想,妙啊,太妙了。

选择权在顾客手里,只要顾客买了,他愿意拿走两杯也行,不愿意的话就下次来取,店里对他的身份做个标记即可。

那么,这样就大大提高了到店率了。

我们常常在说北极星指标,线下实体店,特别是便利店的北极星指标是啥,到店率啊,到店里的频次越高,消费也将会越多。

顾客都没到你店里,人家怎么消费;既然到了店里,基本就是冲着买东西去的,它还和商场不一样,去商场的不一定买东西,很多人可能是逛逛,当作散步;但便利店就不一样了,到点了,90%的人会购物,除非店里没有他想要的东西。

毕竟,便利店地方小,不适合逛,哈哈。

这种价值预留大家可以好好思考下,看看能不能应用到自己的行业和产品中去。

比如,现在很多奶茶店就可以这样做;

自己试着去想一下,要提高用户的留存,就要让用户多次使用,不一定非要被“第二杯半价”的思维限制住,你可以更开放一些去发散,比如,第二天来可以怎样怎样,今天预定,下次购买可以优惠/半价/xx元包邮等等。

价值预留是底层逻辑,意思就是让用户把价值提前放在你这里,你帮他管理。通俗点说就是,你可以把他想象成托管,你是托管公司,用户的东西一次性拿不完,放在你这里,下次来取。

道理比较简单,但这里面是需要和你的行业,产品,用户等很多因素有关。

理论上所有产品和行业都可以利用价值预留来做留存,但肯定是需要好好去研究,不是说拿来就用,是需要你在这种逻辑上摸索出最适合自己的方法。

应该听说过“峰终定律”吧,这个和“惊喜时刻”类似,但还是有些区别。

相同点在于都会存在爽点。

“峰终定律”是的不同点在于,最终的爽点,哪怕过程中的体验不是很好,即将离去的时候体验达到顶点(爽点),将会消除过程中的不爽点。

而“惊喜时刻”则是不论这个爽点出现在哪里,只要有就行。

宜家的例子被说烂了,进入商场选货,可能中途没有找到想要的,整个过程体验很平淡,没有让自己很惊喜的东西,但最后你出门儿的时候,在他们的门口你可以花1块钱买一个冰淇淋。

想一想如果是你,你是什么样的心情,肯定倍儿棒啊,下次如果要买东西,先到宜家逛一圈。

这就是峰终定律。

惊喜时刻呢,就是不在意它出现的时间和地点,比如,你用某个app,一进去可能就有惊喜,或者中途做了什么行为后也会产生惊喜等等。

这两个原理有点类似,你要说哪一种好?

显然没有答案,所有的运营当中所用到的底层原理,都是需要跟就产品来决定,并没有强弱之分;如果那天你发现你的产品用了a原理没啥效果,那肯定不是原理的问题,而是这个原理可能不适合你的产品。

不适合咋办呢?

找新的方法,运营就是这么一条流程:产生想法-验证想法-确定想法,是一个不断去尝试和验证的过程。

这是目前比较通用的一套运营方法论的大流程路线,具体怎么操作,是需要结合实际情况去细化。

很多人不是很能理解运营这个工作到底是做什么的,你可能也看到很多人的很多答案,基本大同小异。

经过一年多的经历和理解,我对它有了自己的理解,并且,在我看来,所有的运营都应该遵循这样的理论。

这个理论包含了:增长黑客的思维,数据的分析,MVP,PMF,精益创业。

以后你直接告诉人家?

运营就是一个通过不断尝试并验证出最有效的增长方法的过程。

-END-

——限时福利活动——

为“金鸣奖”投票, 免费领《小红书》

由鸟哥笔记主办发起的2019年度金鸣奖最佳App/最佳移动营销案例/最具影响力作者等6大奖项火热评选中~点我为你支持的App/案例/企业/作者投上鼓励的一票吧~~

2019年11月18日至12月15日期间,参与投票并转发支持金鸣奖,将有机会免费获得鸟哥笔记只送不卖、一本难求的网红书《运营增长实战手记》,每日限10本。在鸟哥笔记微信公众号(ID:niaoge8)后台回复【领,了解详情。

鸟哥笔记,信息流,艾奇SEM,信息流广告,广告投放,信息流渠道

(扫码即可关注)

       九年专注干货分享,运营推广加油站!

温清河
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分

测一测

结合本文,在运营流程路线中,“产生想法”的下一步骤是?
正确
正确
已提交
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
温清河
温清河
发表文章29
用简单的话聊透运营
确认要消耗 羽毛购买
价值预留:消除用户顾虑,提高留存和复购率吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接