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案例复盘|如何持续输出价值,打造“3高”社群

木公子

原作者:木公子 2019-11-18

社群运营 用户生命周期

2019-11-18
“高质量+高活跃+高链接”谁说社群只有三个月寿命?
鸟哥笔记,用户运营,木公子,社群运营,用户生命周期

我今天要分享的主题是《如何持续输出价值,打造“3高”社群》,何为三高,即高质量、高活跃、高链接,下面我会从下面5个方面告诉你,我是怎么做的,才能做到如此。 

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一、社群定位:你是不是在偏离目标?

当初自己建立运营社群,目的很简单:想聚集一群在线教育和知识付费的运营和产品同学,通过这个群能直接向有结果的人学习交流(这种方法比自己摸索高效的多),然后锻炼自己社群运营能力,最好还能打造个人品牌。

由这个目标,我完成了这个群的,人群设定和社群目标及定位,下面拆开来讲。

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1、人群设定,即进群的初始门槛:

能进这个群的必须是在线教育和知识付费领域的从业人员,职位不限,可以是运营、产品、用研、甚至是CEO、CTO,我都欢迎,因为要做好教育领域的运营工作,只懂你这个岗位是不够的。

你要懂行业,懂行业的前提就是通过各种各样人的眼睛,从不同维度理解这个行业。

每当有人添加我为好友时,我都会先告知我的身份,然后询问对方的“公司-职位-姓名”,这样就首先建立了人与人之间最基本的关系,接着我会通过简短的聊天,比如做什么岗位,最近在做什么项目,怎么加到我的,通过聊天我可以知道对方的一些基本信息,和与我的渊源(比如很多人加到我,就是因为长投那篇文章,想获得转化话术过来)这样我就能知道,自己哪篇输出是有价值的,为自己今后的拓展提供明确方向。

其次我会邀请他进到群里,进群分3步走:

1)修改群昵称,发个红包热闹热闹

2)分享1个有用的资料,既可以是自己的项目复盘,也可以是行业资料,和群里成员互通有无

3)在群里发个人简介

最后个人简介,我会发自己的模板,让对方参考写,比如,松月的自我介绍模版,让对方做参考,对方就会超猫画虎输出一个:

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从这里我就知道,跟我认识这位小伙伴有什么样工作成绩,为我之后邀请到群里分享做埋点,相信我,高手都在民间。而且一般我会要求进群前,先把个人资料发给我看,这样我能根据他的能力模型,匹配不同的群,每个群里的人,其能力基本构成要保持相对均衡的状态,比如社群运营、用户运营、产品运营还是技术,要处于一个合适的占比,这样才能在群里的交流中碰撞出更多的火花。

如此一番周折,真的是很折腾了,门槛够高,确保最后进群的是行业对的,职位对的,且愿意分享和输出的人。

2、由社群目的,长出社群的定位:

那时候在整理本次分享时,冒出来一句金句,和大家分享下:

社群的定位不是规划出来的,而是匹配你对社群的目的,长出来的。

结果先行,我先说下,野生这个群目前有没有实现我的目的?

1)学习需求:

每天光看群聊天记录就有很大收获,聚集了很多行业内的牛人,有做产品、运营、销售、技术的,有问题就在群里问,第一时间就能问到正确的人,高效解决问题;

2)锻炼社群运营能力:

我的工作内容其实和社群挺远的,更多是从产品层面和数据驱动做增长,做这个群也算是发展了自己的第二曲线,我现在可以很自信的说,我是我司增长里最会做社群运营的,光是每天发早报,就是一件很需要坚持的事,为了运营好自己的群,我还经常潜入别人的群看是怎么玩的,有什么好的结合点我当下就会记在备忘录里。比如当时在曲卉老师群里看到的,每日话题讨论玩法,就借鉴过来了,效果还不错,以后还会继续迭代,让其变得更轻量,人人都能参与。

要做透社群运营,必须要从线上发展到线下,线上聊千遍不如线下见一面,未来一段时间,松月计划建立各地分舵,首先是北京,上海,广州,深圳这4个城市,这些分舵存在的意义是举办各种线下活动,持续有效的互相学习和深度链接,有相关想法,并且有组织能力的小伙伴,在这次分享后可以找我报名哦~

3)打造个人品牌:

我从来没有打造个人品牌这个意识,还是在作业帮时间,有个朋友跟我聊起我的特质:松月是个很善于总结归纳,利他,同时分享很感染人。我才意识到自己有这个优点,并尝试做了以下这些努力:

起初我试着输出自己的日常思考,比如这篇《外卖天天满25减21,商家们都是怎么挣钱的?》

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初赛“一骑绝尘妃子笑”

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虎嗅转发,妥妥10W+

当初报名了运营研究社的【运营人创作大赛】,在初赛得了第一,结果后面复赛需要拉票,我就退赛了,哎,同是运营人,何必套路彼此的,后来我在人人都是PM里发表了这篇文章,结果36kr、创业邦、虎嗅App等70余家媒体先后转载

我也是很震惊,明明自己只是个局外人,站在局外人的角度分析一番,就有那么多人关注了,通过这篇文章加我微信的有3000多,其中60%都是餐饮实体机构的负责人,我真的是要哭了,对我完全没有任何卵用啊; 

第二次我学聪明了,因为我的目标是要跟更多运营和产品的人交流,且聚焦于在线教育和知识付费领域,于是第2篇文章我输出了一篇自己的经验总结,在作业帮之前的公司我是全栈运营,产品、用户、文案全都是自己搞,于是这篇文章诞生了《转化率超85%的详情页文案模板,我怎么早没看到…》

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想看原文?复制链接:https://mp.weixin.qq.com/s/szpxQ64rxk6AOj60GkcWbQ

可想而知,这篇文章打中了很多运营人,特别是日常要写文案的运营人,这篇文章效果也很好,在去年10月在鸟哥笔记首发,并得到当月最有影响力文章,并且印在了鸟哥笔记第一本小黑书上:

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第三次是源于我要做训练营,是的,我从作业帮出来了去了一家新媒体公司,要自己搞训练营,包括课程设计、进群流程、转化环节,当时就两个人,思路一团乱麻,于是我报名了业界非常知名,且转化率惊为天人的长投小白理财训练营,前后潜伏20天,终于把完整运营套路搞透了,并用在自己的训练营中,实现了49%的购买转化率,顺势输出了一篇《长投学堂“9元理财训练营”究竟靠什么运营组合拳融资1个亿》,相信群里很多人都是通过这篇文章加到我的,3月发表,到现在每天还有50多人加我要转化话术,这篇文章效果也不错,今年鸟哥笔记年度人气TOP2,同时印在了鸟哥笔记第二本小红书上,同时也要为我的合伙人独孤伤打call,他的文章也在小红书里哦。

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想看原文?复制链接:http://www.niaogebiji.com/article-22948-1.html

二、社群内容:如何分层用户分层内容

建立社群只是手段,最核心的是什么?创造价值。

在社群运营中,最核心的是创造价值,持续输出有高纯度的内容含量,让社群里的小伙伴离不开你,那我在运营野生运营社群中是怎么做的呢?一条核心方法,就是针对分层用户输出分层内容。

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根据群主与用户的关系、用户活跃频次还有用户的属性(比如他究竟是初级/高阶/顶尖运营人),我们可以把社群中的用户分为普通用户、活跃用户和忠实用户三种,每种用户因为自己的属性还有和社群的亲疏关系,其所需要的内容是不一样的。下面我一个个来说,在我的基本盘里,我对普通用户、活跃用户、忠实用户,我分别提供了哪些内容价值。

1、普通用户:

1)每周至少1篇公众号内容原创,围绕在线教育和知识付费领域的爆款案例分析,或者是自己的项目复盘,有时候也会转载别的公号特别好的文章。

2)群内早报,每天格式已固定下来,是5~6条新闻+文章推荐+星球宝藏内容推荐;

3)群内话题讨论,围绕当下最热门且对大家工作影响最大的话题展开讨论,比如微信外链被限制,在线教育做月/季会员有没有出路等;

4)每两周至少一次群内分享,主要是松月和独孤伤来分享,自己的工作项目经验,已经分享了比如《如何打造49%在线训练营》《自媒体引流变现方法论》等。

2、活跃用户:

到这个层面上,其实可以过渡到朋友了,松月对于大家的问题和要求基本上是有求必应,也经常主动跟大家1V1聊天,了解大家的显性和未被表露的隐形需求。

随着野生运营微信群的建立,随后我又建立了知识星球,发现知识星球其实是个对活跃用户更好的内容承载地,平时我会把更有价值的输出分享在这里,还会定期给星球成员一些福利,比如:

1)邀请群里其他牛人到群里做话题分享,如果是星球成员就免费听,其他成员需要支付19.9,而后快闪听课群解散,产生的语音和文档随后还会更新到星球上,产生再次价值;

2)连续举办2期教育圈案例拆解,每天会评选3个优秀案例,会同步到星球上,至于其他成员需要等到活动全部结束,并且通过分享推文的方式才能获得;

3)星球上的1V1问答很实用,每天晚上睡觉前我都会刷一遍,看到问题后我尽量当天就回答,而且其他球友也能看到,进一步放大价值。

3、忠实用户:

在往上一层,就是忠实用户,除了给活跃用户提供的价值外,还需要有进一步的差别,我是怎么做的呢,罗列一些我做的事情,你应该能 touch 到一点味道:

1)成立核心群,这里要点名表扬sofia、子非鱼、汪星、杨鑫等小伙伴,群策群力产生了很多运营想法,社群如果只是1,2个人在撑着,就太累了,而且很容易想法耗尽;

2)用私人关系在持续利他,有关注群消息的小伙伴应该知道,在8月底的时候,松月搞过一段时间野生运营招聘圈,最后沉淀线下服务啦(发现HR这种事,不是想做就做的),目前已经帮助9位小伙伴成功入职了,很是开心;

3)今年8月在北京举行了首次线下闭门会,主题是围绕在线教育和知识付费增长,每个参加的人都必须准备分享,不过问题也有,就是大家真的干货太多,时间拉的非常长,最后不得不把一些分享转移到线上继续。不过松月毕竟精力有限,线下见面举办的还是太少,未来希望分舵的小伙伴能扛起一面大旗。

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三、社群生命周期:常规+活动运营两手抓

看过大量文章,也操盘过大量引流课,行业内的人和我自己的经验都告诉我,社群的生命周期很短,不会超过3个月。

我从2019年1月20日建立了第一个野生运营社群,到现在已经将近10个月了,3个群维持着健康且持续活跃的水平,和大家的关系,从陌生人-新人-熟人,这10个月我是怎么做的,才突破了社群生命超过3个月必死的结局呢?

我的答案是常规运营和活动运营两手抓。

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1、常规运营,3个持续,做好运营基本面,做到60分

1)持续输出内容

早报,已经养成工作日的习惯了,通勤路上编辑好了发,我之前搞了爬虫(让公司小哥哥帮忙配置的),每天自动从鲸媒体、多知网、芥末堆等教育信息平台抓取新闻,我会选取5条左右容易引起话题讨论的新闻,编辑出来作为早报;

公众号内容,这个再次点名感谢我的好搭档,独孤伤的持续输出,松月真的是个难产的人,当然加班频率比较高也是其中一个原因,总之就是各种难产,公众号上的内容,独孤伤基本担任了扛把子的角色; 

星球内容更新,星球内容比较短小,输出压力也没那么大,目前已经建立了资料分享、运营干货、读书笔记、星球活动、人生思考等十几个标签,基本保持日更,定位是松月和独孤伤的运营心得分享,也会分享一些比较轻松的话题,拉近大家的距离,毕竟都是活生生的人,生活中的其他方面也想和大家分享,比如前段时间在星球里分享了松月买基金的操作经验,反馈也蛮好的:

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2)持续分享观点

不管多忙,每天下班回家的路上,我都会把3个群完整看一遍,有什么好的内容或我不知道的信息,我都会记录下来,遇到感兴趣的话题讨论,会艾特到人并回复自己的观点,有时候我回复的确实比较晚,但是很感谢大家的理解,松月的回复可能会迟到,但从来不会缺席~

遇到平地炸雷或者是群友问题求助,我会在群里发起话题并先输出自己的观点,群里的每个朋友贡献一点点思考和输出,就是一个很好的内容合集,比如上次讨论的会员制话题:

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3)持续制造惊喜

在8月底的时候,松月搞过一段时间野生运营招聘圈,最后沉淀线下服务啦(发现HR这种事,不是想做就做的),目前已经帮助9位小伙伴成功入职了,很是开心。

目前松月还在帮助各中大型,和创业公司招募人才,急需1~3年做用户增长的小伙伴,如果资质够优秀,应届毕业生也是没问题哒,快快把简历甩给我吧~

2、活动运营,持续尝鲜,它们是促活的种子,做到100分甚至120分,还可能传播势能,从而影响更多的人

看一看这1年我都做了哪些活动:

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下一阶段计划:

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四、社群价值观:有粘性聚集更多志同道合的人

1、不要违背初心

看过太多人,最初本来纯粹地做着社群运营,但后来就变了味,割人割韭菜,吃相十分不好看,看到这些不停摔倒的案例,我也在持续敲打自己,切勿成为他人的教训,所以一直要牢记着自己建立这个社群的初心,即希望通过这个群能直接向有经验的人学习交流(这种方法比自己摸索高效的多),然后锻炼自己社群运营能力,最好还能打造个人品牌。

1年了我从来没有忘记,并且我也是一直是这么做的。

2、利他才能利己

在帮助别人的过程中,如果是技能上的帮助,就好像费曼学习法一样,如果你能把这件事情和对方说清楚,让对方真正明白,那才意味着你真正懂了;如果是其他方面的帮助,其中快乐和开心的感觉,不用说你们都懂,有多开心,一句话总结,利他才能利己。

3、倒逼自己成长,成就更多人

一个社群最终长成什么样子,80%是由创建这个群的人决定的。

其实建这个群背负着很大压力,害怕自己懂得太少,不能帮助其他人,所以每天一直很努力,这个群既是自己的压力,也变成成了自己的动力。

通过这个群倒逼自己成长,想想真的还挺好的,把一些方法论能输出,帮助更多的小伙伴。

五、一些不成体系的小心得

1、找一个价值观一致的合伙人

这里在点名表扬下独孤君小朋友,真的,特别感谢他~我俩价值观一致,对于教育、对于社群、对于做运营的很多思考都是一样的,我平时工作比较忙,也是他在持续为内容和社群里的运营出力,感谢~ 

2、找一群能出谋划策的小伙伴

这就是我刚才提到的核心群,也就是野生运营的外脑小团体,包括sofia、子非鱼、汪星、邓可等,我有什么社群运营的好想法,但又拿不准的时候,就会去询问他们的意见

3、抓住每次做项目和分享的机会

今年陆续在很多地方,分享自己做运营的心得,包括小鹅通商家学院、PMTALK产品经理社区、云朵课堂等,在这些场合我也交到不少朋友,这些朋友也是咱们这个群的构成人员。

每次在外部做分享,其实我拿的都是自己实操项目的案例作分析,把每个项目当做创业项目来做,从心态上更投入,从沉浸感中获得能力上的精进。

举个栗子,今年国庆,我自己攒了个事儿,7天教育圈案例拆解活动,带着一群小伙伴国庆也没歇着,最后产出116个增长案例,接着我在公众号上发了篇文章,想获得这116个案例就请转发文章到不分组朋友圈,结果这个简单粗暴的动作给我的个人号带来了600的好友,且这个数字每天还在增加。

4、不用过分追求工具和效率

这些只是术,需要学的时候再学,先学道,把运营的道先长在脑子里。

5、让自己变得更强大,才会聚集更多有价值的人

这个我就不展开讲了,刚才分享已经讲了很多关于这块我的理解。

六、分享结语

今儿讲的够多了,感谢大家持久在线听松月BB。

分享一句最近的感悟:

如果能知道现在,就能预测将来,这句话是为什么是错的?因为前提不一样,结果就不可知。我不想相信什么未来,只要过好现在,把眼前的事情做到极致,美好自然就会呈现~

加油吧,此刻正在看文章的你!不要迷茫,跑起来才能感受到风~

测一测
作者认为常规运营应持续做什么事?
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作者:木公子 来源:野生运营社区(dugu9bubai)
本文经授权发布,不代表鸟哥笔记立场,如若转载请联系原作者。
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用户322587

2019-11-22 11:33

初级运营人,学习了。

用户322310

2019-11-19 18:44

社群运营,初级入手,感谢分享

江湖半盏灯

2019-11-19 10:05

最重要的就是制造惊喜,这种制造惊喜可谓真是难啊,绞尽脑汁。

墨白

2019-11-18 23:38

干货十足的一篇社群运营的方法论啊,值得学习借鉴和思考!

用户320888

2019-11-18 23:20

很实用的社群运营方法论。

大熊猫吃柚子

2019-11-18 17:32

学到了 我就是社群运营 感觉有时候无从下手

参与评论( 6)

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用户322587

2019-11-22 11:33

初级运营人,学习了。
用户322310

2019-11-19 18:44

社群运营,初级入手,感谢分享
江湖半盏灯

2019-11-19 10:05

最重要的就是制造惊喜,这种制造惊喜可谓真是难啊,绞尽脑汁。
墨白

2019-11-18 23:38

干货十足的一篇社群运营的方法论啊,值得学习借鉴和思考!
用户320888

2019-11-18 23:20

很实用的社群运营方法论。
大熊猫吃柚子

2019-11-18 17:32

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