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用产品思维打造活跃社群的思路,全在这了!

Super黄

原作者:Super黄 2019-03-26

用户研究 社群运营 留存

2019-03-26
产品思维一样可以用到社群运营上,来打造出属于自己的活跃社群!
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微信社群是近期的热点话题,越来越多的公司开始重视社群运营,身边很多朋友抱怨社群难运营,要么是活跃度提不起来,要么就是火爆一阵后断崖式进入沉默模式。为什么会这样?有什么心法可以运营出属于自己的活跃社群呢?文末给大家一套我摸索出来的心法:

我从1月中到现在,运营了2个月公司的社群,通过产品思维迭代出一套完整的运营思路:

整体框架:

1、思考社群核心定位

2、学习思考市面社群运营的套路

3、MVP验证

4、失败复盘思考+回归初心、聚焦

5、PMF

6、开始输出内容推广

7、导流新用户入群

8、增加积分玩法再度提升活跃,形成正循环。

一.思考社群核心定位

我在公司带产品技术运营团队,主要负责整个App,而我的半年核心指标是“留存”,所以App之外的社群定位就很明确了:

1、找用户需求和场景;

2、是争取实现社群和App的联动,把社群用户导流到App,并提升活跃。

所以社群的活跃度对我很重要,只有用户认可我们,我们才可以找各种玩法去实验,挖掘需求。

二.对市面上社群运营文章的理解

因此我先去找了一大圈社群运营的文章,发现社群大抵分为三类:裂变拉新收割类、课程服务类、自有用户群类。

裂变拉新

绝大部分社群运营文章都说的是如何这种,基本套路:

种子用户为底--->诱饵引导新用户入群--->入群后发布任务,要求传播海报--->完成后截图人工审核--->发布奖品。

而裂变的关键就在于如何最大程度让用户不断发海报引入新人

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市面上十之八九都是这样的文章,手段非常功利,玩法有一些变种和升级,但也无非是截图要求要求朋友圈保留2小时或者转发到社群3分钟以上(2分钟后无法撤回),诱饵从电子版资料换成实物or直播课等等。

运营者目的是洗用户直接割羊毛。用户的目的是要物品,根据物品的价值付出一定的社交货币。两方各有各的心思,自然是玩不到一块,活跃度必然很差。这种玩法只是单纯降低了拉新成本,玩法不健康也不可持续,现在用户对此类玩法愈发的不敏感了。

课程服务类:

最典型的是线上课程购买后平台引导入群,群里有助教随时跟进,提供答疑、拉小牛来分享、催作业、作业点评等等,主要是提高用户购课后体验的,这也是保障复购率的关键因素。做得比较好的是三节课。

总的来说,课程服务类的微信群还是偏向于事件群,事件一旦结束,群也很容易散了。比如我所在的课程群在课程结束后,现在就是三节课小编每天发一个日报,末尾夹杂着新课的售卖,就一个机制化的群发内容来收割流量。

自有用户群:

这种还没怎么见过详细介绍运营思路的,所以我就斗胆把自己的运营心得分享出来啦。

三.MVP思路

没有现成的套路,我该如何做呢?我唯一知道的理论是《小群效应》里说的,把年龄、爱好、地域相近,性别相反的用户(三近一反)放到一个群里,会快速建立连接。那初期我的用户量必然很小,不足以分组,那我就只抓一个“爱好”吧,定了群主题:历史~!

我放了两个入口引流:看鉴公众号底部二级菜单、App首页banner,同时用看鉴VIP会员卡作为入群奖励来吸引用户。

还不错,每天能进群十来个网友,进来后我就单加好友发会员卡奖励,很麻烦,所以进了几十个网友后,我试试把奖励停了,结果进群用户量没下降,于是我笑了,哈哈哈,不用老给网友们发VIP兑换码了

另外,既然是主题群,那总得有固定的内容聊吧,我就想那每天晚上找一个话题吧,让大家畅所欲言,没想到这一招有效的建立了仪式感,大家每到晚上8点,都会等着群主我发布当天话题。

大概运营了一周多后,1月30日群的数据是这样的:

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这个数据基本可以验证了这个模式能跑的通,此时快到春节假期了,正好我们也要做个老客户感恩活动,我就想趁这个机会拉一波用户,没想到遭遇到了“滑铁卢”。。。

四.大规模引流的失败

老客户感恩活动的玩法是这样的,我们给老用户群发一条短信,赠送一些VIP权益,希望他们继续回来用App。但当时正好因为Apptitle里包含了“有料”这两个被人申请了版权的文字,被苹果下架了,导致App Store无法找到我们应用,我临时就想把用户导流到微信服务号沉淀,然后引到微信群。总计要发6w多条短信。

另外还会在总量20-30w阅读的公众号文章底部嵌入服务号二维码,一样导流到服务号。在进入服务号后会引导用户进微信群~

我推算了转化率,乐观的估计起码能拉几百人入群,就买了8个群的机器人,兴冲冲的等着。。。

结果大家都猜出来了了,效果很差,总共就新增了200多的服务号关注用户,带来了20多微信群用户,一盆凉水洒了下来。

复盘的话,其实就是短信打开率、短信到微信的低转化,公号底部跟内容无关的广告导流效果差,都有很大关系。而且一个运营活动最好就只冲着完成一个目的去设计,不要想太多。另外,即使活动成功了,由于基本的运营思路没有完善,真来了这么多用户估计我也承接不过来,所以整体来说算是不幸中的万幸吧。

五.野心膨胀到回归初心

即使这样,春节期间也依然有自然增长的用户进群,大家聊得也是异常火爆,下图可以看到春节7天,3个百人群平均每天都是300+条聊天信息,而且参与度达到40%(就是一小半的群友都参与互动了)。

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这导致开春后我突然有点膨胀了,社群这么活跃,我在想:是不是可以考虑去做裂变收割用户一波了啊,在面试一个新世相做社群的妹子时,她很坚定的问了我一个问题:你到底是想做活跃,还是做裂变+变现。

那天我正好在听孙子兵法,有一讲在说:紧扣战略中心,别跑偏。我突然就惊醒了,自己的初心是什么呢?不是要做活跃么?一身冷汗,赶紧回头。

六.节后活跃度下降,如何挽回

春节后,活跃度突然下降。。。我问了些活跃用户,要么是上学了,要么是工作忙。。。

肿么办!!!

活跃断崖式下跌的几天,我不停的想怎么办,仔细观察后我发现一个现象:新入群的用户总是更活跃一些!!我在想,是否可以给沉默下来的社群加入一些新鲜血液呢?

于是,在微信群到达5个100人群后,我开始尝试回头往最老的1群导新用户。自然流量带来的用户量比较小,我还在想怎么快速导新用户进来:

七.内容整理后发布到微信公众号,再把新人导入微信群,形成正循环

这招来源于我的一次MVP尝试:我把头天晚上的精华内容整理到有道云笔记,再把链接第二天中午分享回微信群里,内容类似下图:

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结果我发现这链接的访问量有160,当时群总人数是接近500人,这意味着链接打开率保守也在20%以上,说明这个精华内容大家还是蛮关注的嘛,那我可以考虑把精华内容整理后,用看鉴的公众号来发布文章呀。

负责内容运营的同学到岗后,就火速推进这个事,我们在内容里很自然的加入了入群二维码,运转一阵后效果是这样的:

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标黄色的是我们社群产生的精华文章,可以看到阅读和好看的比率比头条要好,另外每篇都能新增大几十的新微信群用户,这些用户解决了我们活跃度逐步下降的问题。加上新鲶鱼带动了老油条,新的爆发就出现了。

我个人初步感觉,100人以下的小群活跃度高,是要基于三近一反的原理的,如果关系链不牢固,大群还是有存在价值的。

八.增强社群运营机制

下面是我们的群公告,涵盖了我们的社群运营机制,核心是建立规则、积分刺激用户活跃、多种活动玩法刺激参与,增加积分后,用户参与群活动也变得更加积极:

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欢迎各位群友发表自己的观点,大家互相交流学习!

今日话题:

为何是秦统一六国,是历史巧合,还是历史必然,为什么?

可以把自己的观点发表到话题链接内,获赞前三名将获得积分奖励!

【1】群内规则:https://shimo.im/docs/EEksqy8MhXcB3zdj/

【2】签到,积分及相应奖励细则:https://shimo.im/docs/Y7ZynZ5LCPgBnUfs

【3】活动玩法细则:https://shimo.im/docs/jfGfYWI7dL4k54Vb

—话题讨论链接—

https://apps.zhonglanmedia.com/kjwebapp/activity/community/index.html?id=17

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九.产品化验证用户场景

活跃只是手段,目的还是找产品需求。大家都知道微信群活跃的时候最大的问题就是海量聊天信息,内容很快被刷掉,精华无法沉淀。出于这点考虑,我们快速开发了一个简单的H5,让用户可以留言及互动:

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跑了几天,数据如下:

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在没有任何运营机制刺激的前提下,数据还凑合,(最近两天数据差了是因为新的社群运营同学没有继续沿用我的群发策略改用手动发布机制,导致H5曝光下降),UGC的可能性被基本验证了。

通过分析数据,我们除了继续对H5做迭代优化外,也考虑加入更多运营机制,继续培养用户习惯

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另外,我们还增加了新的玩法:PK话题玩法,用户选择一方站队,然后提出自己观点,上线第一期数据表现很不错:

页面UV:152,PV:965,投票总数:151,评论数:90,总点赞次数:188

这个前提是群的总人数在1000左右

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以上的UGC产品形态经过验证,接下来我也考虑移植到App内。当然,我们仍然会不断优化H5的体验。比如下面是迭代若干版之后昨晚最新的H5截图:

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附送:机器人运营小技巧

我们在微信群里用了机器人,能实现下面的一些功能,大家可以参考一下:

1.签到

我们用机器人来完成签到动作,自定义了签到话术为品牌名,然后定期给坚持签到的用户发一些奖励来鼓励用户持续打开微信群,养成习惯

2.入群欢迎语

告知用户微信群的价值,需要遵守的一些规则,以及做个简单的打招呼破冰

3.智能陪聊

机器人自带功能,网友有时无聊了会调戏机器人来获得乐趣

4.数据分析

通过数据分析挖掘准KOL,并私加好友来加强联系

寻找不同群的差异,比如运营活跃度更弱一些的群,特别在话题发布早期比较重要,把节奏带起来

5.群发

昨日话题整理、每日图片、话题发布,都可以用到群发,大幅减少工作成本

6.关键词回复

比如我设置了“话题”为关键词,并自动触发当日话题链接回复。某些时候用户会问今天话题是什么,这时机器人就会自动回复链接。

目前我用的是紫豆助手,但是说实话,最近数据不稳定,我头都大了,天天催他们都说好的,马上给对接。但就是改不好!我知道紫豆的CEO也在关注我的号,能不能给个说法啊。。。

产品思维运营社群的心法总结

最早,我对社群运营的逻辑也一无所知,但通过产品思维分析,首先明确了社群的定位,这个定位很重要,我们在运营过程中要抵制诱惑,时刻牢记我们的初衷。

然后用少量资源快速启动,快速验证用户和我们设想的匹配度,这个过程可能很顺利,也可能是会遭遇挫折,没关系,MVP就是用来验证设想的,和用户进行大量互动去寻找场景,一旦找到了,通过打磨细节,到达PMF(Product/Market Fit)的状态就不难。

然后抓住你的核心目的,基于AARRR海岛模型去做大量实验迭代你的运营手法。其实这就是产品思维,一样可以用到社群运营上,相信大家都能打造出属于自己的活跃社群!

作者:Super黄,个人微信号:lookforward。

-END-

作者:Super黄 来源:春羽计划投稿
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用户评论

用户267736

2019-04-04 17:14

可以的的学习了。

鸟弟儿

2019-04-01 15:34

沙发

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用户267736

2019-04-04 17:14

可以的的学习了。
鸟弟儿

2019-04-01 15:34

沙发