APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
有点击没对话?分析的这么全,再也不用担心被老板骂了!
2018-11-28 10:13:33


各位看官,你有没有一瞬间“觉得用户都是流氓”

最近我总是有这种感觉。我发现很多用户点击了我的创意,甚至还进入了我的网站,但就是不转化!

你说气人不!

花了钱,却没有转化!按照专业术语来说,叫...对,“有点击没对话”!

可能,目前有很多竞价员也正深受它的折磨,所以啊,小兔子特地请教了我们圆嘟嘟的竞价主管,把他的经验分享给你们啊~

我将会从以下三点进行分享:

▲ 有点击没对话的影响因素有哪些?

▲ 如何判断最根本的影响因素?

▲ 如何根据影响因素进行优化?

我们先来解决一个问题:有点击没对话的影响因素

出现有点击没对话的情况,我们一般可以从内部因素和外部因素两个方向来分析问题。

301.png

外部因素

有许多外部因素也会导致有点击没对话,其中有些我们可以规避,例如恶意点击;有些我们无法控制,例如市场问题。

01 市场问题


1. 关键词上了热搜

如果一不小心,你的关键词上了热搜榜,检索量暴涨但是引来的流量却都是垃圾流量。不要觉得离奇,这个也并非不可能存在,现在各种各样的热搜词目不暇接,说不定哪天你就躺枪了。

2. 活动引发围观流量

一旦遇上活动期,尤其是较大的活动,避免不了会引来一些围观流量,这类用户并不一定是你的目标人群,所以转化的概率也并不高。

遇到这种情况,就需要在关键词选词环节避开与市场活动有关的词,避免推广信息在这类围观人群面前展现,让想了解活动的朋友们,通过自然搜索或者其它途径进入网站即可。

02 恶意点击


这是竞价行业的千古难题,很讨厌有时候却避无可避,甚至我们自己也会用。我们也出过专门介绍恶意点击的文章《恕我无能,做了这么多年的竞价,竟然不能屏蔽恶意点击》。

但是有些小伙伴会认为进入网站没有转化的点击有一大半都属于恶意点击,恶意点击表示这个锅我不背。不过恶意点击属于不可控因素,我们也只能尽人事听天命。还是把更多的精力放在完善接下来要讲的内部因素吧。

内部因素

01 流量质量


1. 关键词选择

关键词代表着用户的需求。用户搜索什么词,就意味着他有什么样的需求。那么我们选择什么样的关键词就显得至关重要。

例如品牌词,意向高转化率高但是流量小;产品词流量大点击率高但是竞争比较大。每类词都各有特点需要适当的进行搭配才能达到最好的效果。

如果你的账户出现有点击无对话的情况,先搞清楚这些点击都来自于哪些词。打开搜索词报告,把点击量降序排列。

比如下图,是某面馆加盟的搜索词报告。按照点击降序排列,不看不知道,这些高点击的词竟然都是和自身业务负相关。

我想了解油泼面的做法,你却让我加盟,你觉得用户会转化吗?


02 关键词匹配方式


有时候,关键词匹配到的搜索词会让你哭笑不得。如果一个意向高的词转化率低到让你大跌眼镜,那么该关闭一些引流的工具就关闭,该收缩匹配方式就要及时的收。

03 创意与页面的相关性


与关键词和页面内容有一定的相关性,是一条创意的基本素养。访客是冲着创意点击进入的网站,进去一看内容根本不是自己想的那么回事,驴唇不对马嘴,自然会失望的离开。

总之,在引流的环节,我们要严格控制流量的精准性。竞价推广的特性就是精准高效,如果流量本身出了问题,效果怎么可能会好?

04 着陆页


1. 抵达率低


很多人都会忽视抵达率的问题,但其实抵达率是个很关键的数据。如果你的抵达率只有50%,就意味着你花了100次点击的钱,却只带来50个用户进入你的网站。造成抵达率低的原因主要有:

▲ 网站打不开

网站打不开是最悲催的流失客户的原因,这就像有人站在了你的店门口你却把他拒之门外。但是很少有人能做到时时监控网站,偶尔出现短时间打不开的情况就会忽略掉。给大家推荐一个工具就是360网站服务监控,可以实时监控网站,一旦出现问题会有短信提醒。

▲ 网站打开速度过慢

网站空间,网站中存在错误的脚本代码,或者图片过大都会影响打开速度,如果抵达率出现问题最好检查一下服务器,或者查看一下网站代码。

▲ 统计代码安装有误

统计代码安装错误,代码重复添加或者没有把所有页面都添加统计代码等问题都会影响到数据的正确统计。

▲ 内容相关性差

你要把用户当做是最懒惰的人。事实上也的确是这样,用户已经懒到一言不合就关闭网站的程度。我们要尽可能的为每个关键词寻找一个最相关的页面链接起来,才能更好的提升转化率。如果没有那么多页面,就要选择与页面相关性大的关键词进行投放。

2. 用户体验差


▲ 网站太丑

这是个看脸的时代,网站也不例外。所以如果网站的颜色搭配和图片过于模糊或者粗糙等都是很影响用户体验的。

比如下图,是某计算机培训的着陆页首屏,你就说:你!会!转!化!吗?

203.jpg


▲ 布局不合理

有时候进入一家网站,满目的信息却找不到自己想要的。没有一个清晰合理的导航,这是一个很差的体验。

▲ 欺骗链接太多

正在浏览网页,不知道怎么就跳出一个咨询窗口,上来就有人跟我说话。打断了我的浏览也给我一种强烈的不信任感。

强制聊天是目前大多数着陆页都在做的一件事情,但讲真,很烦。

3. 转化能力差


▲ 攻心文案

说起攻心文案,其实应该不用兔子说太多。

我只想再让你们看一眼昨天举的例子。

204.jpg


一般的访客都是初次访问网页,我们要在短时间内抓住访客的兴趣点说实话是一件不容易的事情。

我们可以把自己代入到用户的角色,也可以把自己代入到产品的使用环境中去,只有这样,才能更好的了解访客的需求,更好的针对每个需求点写出攻心的文案。

▲ 引导按钮

引导按钮是一个非常重要的转化手段。它配合着文案给用户适时的心理暗示和引导,所以引导按钮的位置和颜色要醒目,最好是在网页的头部,中部和底部都适当的增加引导对话的按钮来提升效果。而且引导按钮最好要有引导行动的暗示,例如立即马上等字眼。

比如下图。

205.jpg

05咨询环节


1. 客服开场白


大多数客服的开场白都千篇一律:您好,请问有什么可以帮您的?

这样的话语是很难带动用户的情绪会直接被忽略掉的。正确的开场白应该类似这样:您好,请问您是想咨询赵阳竞价培训的课程还是竞价托管的业务呢?我们要带动他的思考引导他进行咨询,而不是等着他来弄明白自己想要的是什么。

2. 咨询通道


见过两种极端,一种是邀请框太多,一种是几乎没有。后者尚且还好,弄个浮层静静的呆着,有需求的会主动点击,但前者真的会让人厌烦。

满屏都是邀请框,会严重影响用户的正常体验,主动把用户赶跑。还有一种就是锲而不舍的一直跳出对话框,关掉了隔不到五秒又出现了。其实可以把间隔的周期设置的长一点,不要一直弹弹弹,你弹掉的不是鱼尾纹,是用户。


3. 咨询工具


是工具就有出岔子的时候。如果你的咨询工具突然出了bug,用户进入网站点击对话你都不知道,那这损失就大发了。如果哪天觉得咨询量突然变少,一定要记得排查咨询工具。

总之一句话,这个世上没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨,有因才会有果。遇到问题不要着急,镇定下来抽丝剥茧,找到问题的根源再来寻找解决办法。

运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章36247
确认要消耗 羽毛购买
有点击没对话?分析的这么全,再也不用担心被老板骂了!吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接