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微信客服升级
2022-08-16 14:31:55

企业微信的最新版支持在视频号直播间配置「微信客服」了!

现在,在直播间商品列表、商品橱窗可同时接入微信客服,视频号主页的「私信」也升级为「客服」了。配置之后,客户在以上对应入口点击「客服」即可咨询商品等相关问题,对应的客服也可给到及时回应。这可以说是视频号服务的进一步升级,也是视频号与企业微信的进一步打通。

这一变化来自企业微信8月15日上线的4.0.12 最新版本,这次升级主要涉及四大板块,即微信客服持续升级、效率工具与基础优化、连接上下游持续升级、开放能力升级

这次升级中还有更智能的机器人等工具提升服务效率,可高效创建智能表格,可在群聊里直接拉起写作文档,可打卡记录按部门等,共计10余项细分能力的更新。在增加企业对外服务能力的同时,也在推动办公效率的提升

见实挑选了其中最具代表性的5组能力进行展示,接下来和见实一起看看这些新功能如何用起来

功能1:视频号直播间接入「微信客服」

当前,视频号直播间已成为私域转化的重要场景之一,用户在直播间的即时咨询、互动需求也随之增长,而此前主要的交互方式是在直播间评论区完成,但评论区的信息流模式会使大量提问被淹没,主播很难及时看到和进行对应回复。一场直播下来往往会有大量遗留问题待解决。其实,此前直播间也有客服功能,但需要通过视频号私信回复或者三方商城的客服完成,入口深回复慢体验比较差

在,当视频号直播间接入微信客服,直播间的相关咨询都统一用企业微信作为客服沟通工具承接、跟进,对用户体验和账号运营方的管理都方便很多。

管理员可在「企业微信工作台-微信客服-在视频号中接入」完成配置,将微信客服接入到直播间商品列表页、商品橱窗页,同时视频号主页的「私信」也将升级为「客服」,客户可在这三处点击「客服」发起咨询。

视频号客服三处入口示意

同时,企业的管理员也可通过后台查看接待人员的工作记录,了解服务情况、提升服务质量。

功能2:多群一键开启客服助理

现在,管理员可以在「群模板」中开启「客服助理」,把客服助理批量添加到每个客户群中,及时回应群里的各种咨询,更高效地进行社群管理。而以前,想让群里有客服回答顾客的咨询,需要一个个把客服助理添加到顾客群里。

这里需要注意:在企微后台通过配置开启「客服助理」的群模板新建群聊之后,还需在客户群设置内选择“使用模板快速配置群”才可实现客服助理入群,完成配置。

在社群设置中进一步完成客服助理配置

功能3:客服机器人能力升级

通常,顾客对客服提问后,客服机器人就会从「知识库」里寻找答案,但是知识库需要企业自己创建、编辑要回答的问题。现在,在管理后台可以看到自动统计的热门问题了,可以方便地把近期顾客常问的问题添加到知识库。

此外,在客服知识库中,还可以添加「相似问法」,让类似的问题对应的都是同一个答案。设置好「相似问法」后,机器人就可以自动识别相似的问题,更准确地回复客户。

同时,支持在手机上快速启用机器人、编辑知识库、查看数据,提高日常维护机器人效率。

功能4:全新上线智能表格

新版企微可以在表格中新建智能表格了,智能表格里的每一列都可以设置固定的数据类型,项目数据通过看板甘特等视图清晰地呈现版本进度和分工等情况,高效直观地完成项目管理

功能5:一秒新建文档,高效协作

在群里讨论新的计划时,想要通过文档直接梳理方案,可以在聊天窗口的工具栏中选择「新建文档」,直接创建新的文档,与群里的同事们共同编辑。

在线文档中的重要信息有更新,比如项目进度、时间节点刷新,想要一次性通知所有项目相关人员,可以在文档、表格中直接@所有人了,所有的文档成员都会收到消息提醒,及时查看重要信息。

文档新建和@所有人功能示意

功能6:会议功能更新

会议功能也进行了几项精细能力更新:支持在新建日程和预约会议时,灵活切换类型;预定会议时支持设置指定参会人响铃,提醒更精准;单聊会话中发起的快速会议将自动邀请对方入会,沟通更便捷;支持在快速会议卡片上呼叫未接听成员了。

此外,在这次的更新中还有更多的开放能力上线:支持通过接口获取消息的撤回情况;支持通过接口向客户发起收款、出示收款二维码,连接更多收款场景;支持通过接口查询上下游中企业的认证、验证状态,让企业间协作沟通更加安全可靠,等等。

见实
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
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    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


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